F.A.Q.
DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Benvenuto sulla pagina del servizio clienti di deodatoeccellenze.it. Qui trovi tutte le risposte chiare e immediate relative a ordini, pagamenti, spedizioni e gestione della freschezza dei nostri prodotti tipici mediterranei.
Non trovi quello che cerchi?
1ORDINI, MODIFICHE E DISPONIBILITÀ
Cosa succede se un prodotto che ho ordinato è esaurito?
Lavoriamo con prodotti artigianali, conserve e lievitati che seguono ritmi di produzione rigorosi. Se una referenza non dovesse essere temporaneamente disponibile dopo il tuo ordine, il team di deodatoeccellenze.it ti contatterà subito via e-mail o telefonicamente al numero +39 334 636 8716. Potrai scegliere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto con un altro o ricevere il rimborso immediato e integrale della quota versata per quel bene.
Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?
I nostri flussi logistici sono molto rapidi. Se ti accorgi di aver commesso un errore (es. indirizzo errato o prodotti sbagliati), contattaci tassativamente entro 2 ore dal pagamento al numero +39 334 636 8716 o via e-mail. Una volta che l'ordine viene preso in carico dal magazzino o affidato al corriere, non sarà più possibile apportare alcuna modifica o annullamento.
Posso acquistare i prodotti per rivenderli nel mio negozio?
No. Tutti i prodotti in vendita su deodatoeccellenze.it sono destinati esclusivamente all'uso personale e al consumo finale. È severamente vietato rivendere o distribuire commercialmente i nostri prodotti senza un preventivo accordo scritto con la nostra società (Il Pasticcino S.r.l.).
Lavoriamo con prodotti artigianali, conserve e lievitati che seguono ritmi di produzione rigorosi. Se una referenza non dovesse essere temporaneamente disponibile dopo il tuo ordine, il team di deodatoeccellenze.it ti contatterà subito via e-mail o telefonicamente al numero +39 334 636 8716. Potrai scegliere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto con un altro o ricevere il rimborso immediato e integrale della quota versata per quel bene.
Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?
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Posso acquistare i prodotti per rivenderli nel mio negozio?
No. Tutti i prodotti in vendita su deodatoeccellenze.it sono destinati esclusivamente all'uso personale e al consumo finale. È severamente vietato rivendere o distribuire commercialmente i nostri prodotti senza un preventivo accordo scritto con la nostra società (Il Pasticcino S.r.l.).
2PRODOTTI, CONSERVAZIONE E ALLERGENI
Come posso verificare la presenza di allergeni nei vostri prodotti?
La sicurezza alimentare è la nostra priorità. Gli ingredienti, i valori nutrizionali e i potenziali allergeni (es. glutine, frutta a guscio, latte) sono indicati chiaramente nella scheda descrittiva di ciascun prodotto su deodatoeccellenze.it e sulle etichette delle confezioni. Ti invitiamo a verificarli attentamente prima dell'acquisto, poiché decliniamo ogni responsabilità per reazioni avverse a sostanze regolarmente segnalate. Come posso verificare la presenza di allergeni nei vostri prodotti?
Che scadenza hanno i vostri prodotti e come devo conservarli?
Ogni specialità (vasetti, sughi, dolciari) riporta sulla confezione il Termine Minimo di Conservazione (TMC) o la data di scadenza. Trattandosi di prodotti artigianali privi di conservanti chimici invasivi, ti raccomandiamo di seguire scrupolosamente le istruzioni di conservazione riportate in etichetta (es. luogo fresco e asciutto, oppure in frigorifero dopo l'apertura).
La sicurezza alimentare è la nostra priorità. Gli ingredienti, i valori nutrizionali e i potenziali allergeni (es. glutine, frutta a guscio, latte) sono indicati chiaramente nella scheda descrittiva di ciascun prodotto su deodatoeccellenze.it e sulle etichette delle confezioni. Ti invitiamo a verificarli attentamente prima dell'acquisto, poiché decliniamo ogni responsabilità per reazioni avverse a sostanze regolarmente segnalate. Come posso verificare la presenza di allergeni nei vostri prodotti?
Che scadenza hanno i vostri prodotti e come devo conservarli?
Ogni specialità (vasetti, sughi, dolciari) riporta sulla confezione il Termine Minimo di Conservazione (TMC) o la data di scadenza. Trattandosi di prodotti artigianali privi di conservanti chimici invasivi, ti raccomandiamo di seguire scrupolosamente le istruzioni di conservazione riportate in etichetta (es. luogo fresco e asciutto, oppure in frigorifero dopo l'apertura).
3PAGAMENTI E FATTURAZIONE
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo esclusivamente i metodi di pagamento digitali più sicuri del mercato:
Carta di Credito o Debito (Visa, Mastercard, Maestro).
PayPal (tramite il tuo conto o carte associate).
I miei dati bancari sono al sicuro?
Assolutamente sì. I pagamenti su deodatoeccellenze.it avvengono tramite protocolli di crittografia sicura gestiti direttamente dai circuiti bancari esterni e da PayPal. Noi non abbiamo accesso e non archiviamo in nessun caso i tuoi dati finanziari.
Posso richiedere la fattura per il mio ordine?
Sì. Se necessiti di fattura (sia come privato che come azienda), devi richiederla espressamente al momento del checkout inserendo i tuoi dati fiscali completi (Codice Fiscale o Partita IVA e Codice Destinatario/PEC). Per motivi fiscali legati alla normativa italiana, non sarà possibile emettere fattura se richiesta successivamente alla spedizione dell'ordine.
Accettiamo esclusivamente i metodi di pagamento digitali più sicuri del mercato:
Carta di Credito o Debito (Visa, Mastercard, Maestro).
PayPal (tramite il tuo conto o carte associate).
I miei dati bancari sono al sicuro?
Assolutamente sì. I pagamenti su deodatoeccellenze.it avvengono tramite protocolli di crittografia sicura gestiti direttamente dai circuiti bancari esterni e da PayPal. Noi non abbiamo accesso e non archiviamo in nessun caso i tuoi dati finanziari.
Posso richiedere la fattura per il mio ordine?
Sì. Se necessiti di fattura (sia come privato che come azienda), devi richiederla espressamente al momento del checkout inserendo i tuoi dati fiscali completi (Codice Fiscale o Partita IVA e Codice Destinatario/PEC). Per motivi fiscali legati alla normativa italiana, non sarà possibile emettere fattura se richiesta successivamente alla spedizione dell'ordine.
4SPEDIZIONI E CONSEGNE
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutta Italia per ordini superiori a € 69,00. Per ordini inferiori a questa soglia, il costo di spedizione viene calcolati automaticamente e mostrato nel carrello prima di completare il pagamento su deodatoeccellenze.it.
Spedite nelle isole minori o in zone disagiate?
Sì, ma la spedizione gratuita oltre i € 69,00 è valida solo per l'Italia continentale. Se risiedi in un'isola minore (es. Capri, Ischia, Lampedusa, Elba), a Venezia Laguna o in aree catalogate come "disagiate" dai corrieri, potrebbe essere applicato un supplemento di spedizione. In questo caso, ti contatteremo prima di far partire il pacco.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Ci impegniamo ad affidare il tuo pacco al corriere espresso entro un massimo di 4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Spedite anche di giovedì e venerdì? (A tutela della freschezza)
Per garantire che i vasetti, i dolci e le specialità mediterranee arrivino integri e non rimangano fermi nei depositi dei corrieri durante il weekend, non effettuiamo spedizioni nei giorni di giovedì e venerdì. Gli ordini ricevuti in questi giorni partiranno regolarmente il lunedì successivo.
La spedizione è gratuita in tutta Italia per ordini superiori a € 69,00. Per ordini inferiori a questa soglia, il costo di spedizione viene calcolati automaticamente e mostrato nel carrello prima di completare il pagamento su deodatoeccellenze.it.
Spedite nelle isole minori o in zone disagiate?
Sì, ma la spedizione gratuita oltre i € 69,00 è valida solo per l'Italia continentale. Se risiedi in un'isola minore (es. Capri, Ischia, Lampedusa, Elba), a Venezia Laguna o in aree catalogate come "disagiate" dai corrieri, potrebbe essere applicato un supplemento di spedizione. In questo caso, ti contatteremo prima di far partire il pacco.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Ci impegniamo ad affidare il tuo pacco al corriere espresso entro un massimo di 4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Spedite anche di giovedì e venerdì? (A tutela della freschezza)
Per garantire che i vasetti, i dolci e le specialità mediterranee arrivino integri e non rimangano fermi nei depositi dei corrieri durante il weekend, non effettuiamo spedizioni nei giorni di giovedì e venerdì. Gli ordini ricevuti in questi giorni partiranno regolarmente il lunedì successivo.
5RICEVIMENTO MERCE E RECLAMI
Il pacco è arrivato danneggiato o bagnato. Cosa devo fare?
Questa è la regola più importante su deodatoeccellenze.it: al momento della consegna, ispeziona la scatola. Se noti cartone bagnato, ammaccato, nastro adesivo manomesso o fuoriuscita di liquidi, devi accettare il pacco firmando con "Riserva Specifica".Scrivi chiaramente sul palmare o sul foglio del corriere la frase: "Accetto con riserva per pacco bagnato/schiacciato". Le riserve generiche (es. "accetto con riserva") non sono valide per legge.
Come posso aprire un reclamo per prodotti danneggiati dal trasporto?
Se hai firmato con riserva specifica e riscontri danni interni (es. un vasetto rotto), devi inviare un'e-mail al nostro servizio clienti entro e non oltre 24 ore dal ricevimento. Allega la foto del documento firmato con riserva e fotografie chiare dell'imballo esterno e dei prodotti danneggiati. Esamineremo la pratica entro 3 giorni lavorativi per procedere alla sostituzione o al rimborso.
Cosa succede se non sono a casa e il pacco va in giacenza?
Il monitoraggio della spedizione è a carico del cliente. Se il pacco va in giacenza per tua prolungata assenza, rifiuto ingiustificato o indirizzo errato fornito su deodatoeccellenze.it, non saremo responsabili del deperimento dei prodotti alimentari. In questo caso, perderai il diritto al rimborso e ti saranno addebitati i costi di giacenza o distruzione della merce.
Questa è la regola più importante su deodatoeccellenze.it: al momento della consegna, ispeziona la scatola. Se noti cartone bagnato, ammaccato, nastro adesivo manomesso o fuoriuscita di liquidi, devi accettare il pacco firmando con "Riserva Specifica".Scrivi chiaramente sul palmare o sul foglio del corriere la frase: "Accetto con riserva per pacco bagnato/schiacciato". Le riserve generiche (es. "accetto con riserva") non sono valide per legge.
Come posso aprire un reclamo per prodotti danneggiati dal trasporto?
Se hai firmato con riserva specifica e riscontri danni interni (es. un vasetto rotto), devi inviare un'e-mail al nostro servizio clienti entro e non oltre 24 ore dal ricevimento. Allega la foto del documento firmato con riserva e fotografie chiare dell'imballo esterno e dei prodotti danneggiati. Esamineremo la pratica entro 3 giorni lavorativi per procedere alla sostituzione o al rimborso.
Cosa succede se non sono a casa e il pacco va in giacenza?
Il monitoraggio della spedizione è a carico del cliente. Se il pacco va in giacenza per tua prolungata assenza, rifiuto ingiustificato o indirizzo errato fornito su deodatoeccellenze.it, non saremo responsabili del deperimento dei prodotti alimentari. In questo caso, perderai il diritto al rimborso e ti saranno addebitati i costi di giacenza o distruzione della merce.
6RESI E GARANZIE
Posso restituire un prodotto alimentare se cambio idea? (Diritto di Recesso)
No. Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso (ripensamento) è escluso per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari. Una volta spedito l'ordine, non è possibile fare il reso dei prodotti alimentari.Il reso entro 14 giorni resta valido solo per prodotti non alimentari (es. oggettistica) a patto che siano perfettamente sigillati e integri (spese di spedizione del reso a carico del cliente).
Che garanzia hanno i prodotti alimentari?
I prodotti alimentari acquistati su deodatoeccellenze.it sono garantiti per la loro conformità e tracciabilità. Questa garanzia è strettamente limitata alla data di scadenza o al Termine Minimo di Conservazione (TMC) stampato sulla confezione, a condizione che tu abbia conservato il prodotto seguendo le istruzioni indicate.
No. Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso (ripensamento) è escluso per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari. Una volta spedito l'ordine, non è possibile fare il reso dei prodotti alimentari.Il reso entro 14 giorni resta valido solo per prodotti non alimentari (es. oggettistica) a patto che siano perfettamente sigillati e integri (spese di spedizione del reso a carico del cliente).
Che garanzia hanno i prodotti alimentari?
I prodotti alimentari acquistati su deodatoeccellenze.it sono garantiti per la loro conformità e tracciabilità. Questa garanzia è strettamente limitata alla data di scadenza o al Termine Minimo di Conservazione (TMC) stampato sulla confezione, a condizione che tu abbia conservato il prodotto seguendo le istruzioni indicate.
