SPEDIZIONI E RESI

Su deodatoeccellenze.it ci impegniamo a portare sulla tua tavola le migliori eccellenze agroalimentari e dolciarie del Mediterraneo nel modo più rapido, sicuro e trasparente possibile. Di seguito trovi tutte le informazioni su come gestiamo i tuoi ordini, dal nostro laboratorio logistico fino a casa tua.
 
 

1. Polotica di spedizione

Spedizione Gratuita da € 69,00
 
  • Ordini superiori a € 69,00: La spedizione standard è completamente gratuita in tutta Italia continentale.
  • Ordini inferiori a € 69,00: Il costo di spedizione viene calcolato in tempo reale e mostrato chiaramente nel carrello prima di completare il pagamento su deodatoeccellenze.it.
 

2. Tempi di evasione e consegna

  • Preparazione dell'ordine: Elaboriamo e affidiamo il tuo pacco al corriere espresso entro un massimo di 4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
  • Tempi del corriere: Una volta spedito, il corriere consegna generalmente in 24/48 ore (72 ore per Calabria, Sicilia e Sardegna). Riceverai un'e-mail automatica con il codice di tracciamento (tracking) per seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale.
 

3. Blocco spedizioni nel weekend (a tutela della freschezza)

Per evitare che i nostri prodotti artigianali, i lievitati o le conserve rimangano fermi nei magazzini logistici dei corrieri durante il fine settimana, non effettuiamo spedizioni nei giorni di giovedì e venerdì.
Tutti gli ordini ricevuti a partire dal mercoledì sera verranno regolarmente preparati e spediti il lunedì successivo, garantendoti la massima freschezza alla consegna.
 
Isole Minori e Zone Disagiate
 
La spedizione verso isole minori (es. Capri, Ischia, Lampedusa, Isola d'Elba, Pantelleria) o zone a logistica complessa (Venezia Laguna) richiede tempi e costi differenti. Per queste località, la soglia di gratuità a € 69,00 potrebbe subire variazioni o richiedere un supplemento tariffario. In questi casi, il servizio clienti di deodatoeccellenze.it ti contatterà prima dell'evasione.
 
 

4. Cosa fare alla consegna (REGOLA DELLA RISERVA)

Trattiamo prodotti in vetro e specialità fragili. Anche se i nostri imballaggi sono studiati per resistere agli urti, ti chiediamo di seguire tassativamente questa procedura al momento del passaggio del pacco da parte del corriere:
 
  1. Ispeziona la scatola: Controlla che il cartone sia integro, asciutto, non schiacciato e che il nastro adesivo non sia stato manomesso.
  2. Firma con Riserva Specifica: Se noti la minima anomalia (es. cartone bagnato, rumore di vetri rotti all'interno, scatola deformata), devi accettare il pacco apponendo sul palmare o sulla bolletta del corriere la dicitura specifica, ad esempio:
    • "Si accetta con riserva per pacco visibilmente schiacciato"
    • "Si accetta con riserva per imballo bagnato e sospetta fuoriuscita liquidi"
  3. Attenzione: Scrivere solo "Accetto con riserva" (senza motivazione) non ha valore legale. Se firmi senza indicare il motivo specifico del danno, il corriere non accetterà il reclamo e non potremo rimborsarti o sostituire il prodotto.
 
Come segnalare un danno da trasporto
 
Se hai firmato con riserva e riscontri prodotti danneggiati, invia una segnalazione al nostro servizio clienti entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della merce. Invia un'e-mail includendo il tuo numero d'ordine, la foto della ricevuta firmata con riserva e le foto nitide dei prodotti danneggiati. Gestiremo la tua pratica entro 3 giorni lavorativi.
 
 

5. Politica dei resi e diritto di recesso

 
Esclusione del Recesso per Prodotti Alimentari
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso (ovvero il diritto di ripensamento entro 14 giorni) è escluso per la quasi totalità dei prodotti presenti su deodatoeccellenze.it.
Questo avviene perché i beni alimentari, le conserve e i dolciari rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure sono confezionati in imballaggi sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e di protezione della salute. Pertanto, una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile richiedere il reso o il rimborso dei prodotti alimentari se hai cambiato idea.
 

Reso per Prodotti Non Alimentari

Se hai acquistato un prodotto non alimentare (es. oggettistica, accessori o gadget eventualmente presenti su deodatoeccellenze.it), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
 
  • Il prodotto deve essere restituito perfettamente integro, sigillato e nella sua confezione originale.
  • Le spese di spedizione per la restituzione della merce non alimentare sono a totale carico del Cliente.
  • Prima di spedire il reso, contatta sempre l'assistenza al numero +39 334 636 8716 per ricevere l'indirizzo corretto del magazzino di rientro.